CRM kao ključni alat za usklađivanje s GDPR-om: Kako eZdravko štiti osobne podatke pacijenata

Uvođenje Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR) 2018. godine donijelo je značajne promjene u načinu na koji organizacije prikupljaju, pohranjuju i upravljaju osobnim podacima. Za privatne poliklinike, koje svakodnevno obrađuju osjetljive informacije o pacijentima, usklađivanje s GDPR-om nije samo zakonska obveza već i pitanje povjerenja pacijenata. U tom kontekstu, CRM sustavi poput eZdravka postaju nezamjenjivi alati za osiguranje usklađenosti i zaštite podataka.​

1. Razumijevanje GDPR-a i njegovih zahtjeva

GDPR je regulativa Europske unije koja postavlja stroge zahtjeve za obradu osobnih podataka, uključujući:​

• Privolu: Osobe moraju dati jasnu i informiranu suglasnost za obradu svojih podataka.​
• Pravo na pristup i brisanje: Pojedinci imaju pravo znati koje se informacije o njima čuvaju i zatražiti njihovo brisanje.​
• Pravo na prijenos podataka: Mogućnost prijenosa podataka drugom pružatelju usluga.​
• Obveza obavještavanja o povredi podataka: U slučaju povrede sigurnosti, organizacije moraju obavijestiti nadzorna tijela i pogođene osobe unutar 72 sata.​

Za poliklinike, to znači da svaki sustav koji obrađuje osobne podatke mora omogućiti ispunjavanje ovih prava i obveza.​

2. Kako CRM sustavi podržavaju usklađenost s GDPR-om

CRM sustavi, poput eZdravka, dizajnirani su s ciljem olakšavanja usklađenosti s GDPR-om kroz sljedeće funkcionalnosti:​

• Upravljanje privolama: Evidentiranje i upravljanje suglasnostima pacijenata za obradu njihovih podataka.​
• Pristup i brisanje podataka: Omogućavanje brzog pristupa osobnim podacima i njihovo brisanje na zahtjev pacijenta.​
• Praćenje aktivnosti: Evidentiranje svih aktivnosti vezanih uz obradu podataka radi osiguravanja transparentnosti i mogućnosti revizije.​
• Sigurnosne mjere: Implementacija tehničkih i organizacijskih mjera za zaštitu podataka, uključujući enkripciju i kontrolu pristupa.​

3. eZdravko: Specijalizirani CRM za zdravstveni sektor

eZdravko je CRM sustav posebno razvijen za potrebe privatnih poliklinika, s posebnim naglaskom na usklađenost s GDPR-om:​

• Integracija s medicinskim sustavima: Omogućava sigurno povezivanje s drugim sustavima unutar poliklinike, osiguravajući cjelovitost i sigurnost podataka.​
• Automatizacija procesa: Automatsko upravljanje privolama, podsjetnicima i obavijestima smanjuje mogućnost ljudske pogreške.​
• Prilagodljivost: Mogućnost prilagodbe sustava specifičnim potrebama poliklinike i promjenama u regulativi.​

4. Prednosti usklađenosti s GDPR-om za poliklinike

Osim izbjegavanja visokih kazni, usklađenost s GDPR-om donosi i druge prednosti:​

• Povećano povjerenje pacijenata: Transparentno upravljanje podacima jača odnos s pacijentima.​
• Poboljšana učinkovitost: Standardizirani procesi smanjuju administrativno opterećenje i povećavaju učinkovitost.​
• Konkurentska prednost: Poliklinike koje demonstriraju visoke standarde zaštite podataka mogu se istaknuti na tržištu.​

Zaključak

U digitalnom dobu, gdje su osobni podaci izloženi raznim rizicima, usklađenost s GDPR-om postaje imperativ za sve zdravstvene ustanove. CRM sustavi poput eZdravka ne samo da olakšavaju ispunjavanje zakonskih obveza, već i doprinose izgradnji povjerenja s pacijentima te unaprjeđenju ukupnog poslovanja poliklinike.​

Želite saznati više o tome kako eZdravko može pomoći Vašoj poliklinici u usklađivanju s GDPR-om? Posjetite www.ezdravko.hr i zatražite besplatnu demonstraciju sustava.